En compliment del Reial Decret 303/2004 i la posterior Ordre Ministerial que el reglamenta, ECO/734/2004 d’11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client de les entitats financeres, s’estableix el requeriment de la constitució d’un Servei d’Atenció al Client per part de les empreses de serveis d’inversió i les societats gestores d’institucions d’inversió col·lectiva.
El Servei d’Atenció al Client de Medivalor AV, Agència de Valors, S.A. estarà a càrrec del Sr.Ignasi Pidevall i Borrell, i té per objecte atendre i resoldre les queixes i reclamacions que els seus clients li plantegin relacionades amb els seus drets i interessos legalment reconeguts, en el termini de dos mesos des de la seva presentació al Servei.
Els clients han de posar-se en contacte amb la persona indicada en el paràgraf anterior i presentar les seves queixes i reclamacions a les adreces següents:
Direcció postal del Servei d’Atenció al Client:
Passeig de la Bonanova, 47. 08017 Barcelona
Telèfon: 935 678 888, Ext.: 1.222 Fax: 935 678 856
Adreça de correu electrònic: servei.atencio.client@medivalor.es
En cas de disconformitat amb la resolució del Servei d’Atenció al Client de Medivalor AV, Agència de Valors, S.A. o si transcorren més de dos mesos des de la seva presentació davant el mateix de la queixa o reclamació sense obtenir-ne cap resolució, el reclamant podrà dirigir-se al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Financers adscrit a la Comissió Nacional del Mercat de Valors.
Per facilitar la presentació de les queixes o reclamacions al Servei d’Atenció al Client de Medivalor AV, Agència de Valors, S.A., els agraïm que utilitzin el Full de reclamació.
Més informació
